ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН „ФЛОРА ДИЗАЙН“
1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ФЛОРА Дe“ ЕООД, в качеството му на продавач и оператор на електронен магазин „Флора Дизайн“, и клиентите и потребителите на електронния магазин.
1.2. Електронен магазин „Флора Дизайн“ предлага специализирани продукти в областта на озеленяването, ландшафтната архитектура, градинските стоки и аксесоари, включително декоративни растения, широколистни и иглолистни дървета и храсти, сезонни и многогодишни цветя, саксии, кашпи, градински инструменти, градински фигури, аксесоари и други продукти за дома и градината.
1.3. Настоящите Общи условия уреждат използването на електронния магазин, извършването на поръчки, сключването на договори от разстояние, плащането, доставката, правото на отказ, връщането на стоки, рекламациите и останалите отношения между Продавача и Клиентите.
1.4. Преди завършване на поръчката Клиентът следва да се запознае с настоящите Общи условия.
1.5. Когато Клиентът е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, спрямо него се прилагат правата на потребителите съгласно Закона за защита на потребителите и останалото приложимо законодателство.
2. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА
2.1. Продавач:
„ФЛОРА Дe“ ЕООД
ЕИК/идентификационен номер по ДДС: BG204588930
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Найден Попстоянов“ № 1
Телефон: 0889 510 190
E-mail: floradeeood@gmail.com
„ФЛОРА Дe“ ЕООД е оператор на електронен магазин „Флора Дизайн“ и по-долу се нарича „Продавачът“.
3. ДЕФИНИЦИИ
3.1. „Сайт“ – интернет страницата и електронният магазин „Флора Дизайн“.
3.2. „Клиент“ – физическо или юридическо лице или друго правно образувание, което използва Сайта и/или извършва поръчка.
3.3. „Потребител“ – физическо лице, което придобива стоки или услуги за цели извън рамките на неговата търговска или професионална дейност по смисъла на приложимото законодателство.
3.4. „Продавач“ – „ФЛОРА Дe“ ЕООД, оператор на електронен магазин „Флора Дизайн“.
3.5. „Стока“ или „Продукт“ – всяка стока, предлагана за продажба чрез Сайта.
3.6. „Поръчка“ – електронно изявление на Клиента, чрез което той заявява желание за закупуване на избрани Стоки.
3.7. „Договор“ – договорът за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Клиента.
3.8. „Спецификации“ – характеристиките, размерите, цветовете, описанията и останалата информация за Стоката, публикувана в Сайта.
4. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ
4.1. Продавачът полага необходимата грижа информацията за предлаганите продукти да бъде актуална и коректна.
4.2. Цената, основните характеристики и наличната информация за съответната Стока се посочват на продуктовата ѝ страница.
4.3. Част от продуктите, предлагани в електронен магазин „Флора Дизайн“, са живи декоративни растения. Външният им вид се изменя естествено в зависимост от сезона, фазата на развитие, подрязването, цъфтежа, климатичните условия и други естествени фактори.
Поради това доставеното растение може да има естествени визуални различия спрямо представеното на снимката, без това само по себе си да представлява несъответствие на Стоката.
4.4. Размерите, формата, гъстотата, листната маса и други характеристики на живите растения могат да имат естествени отклонения, произтичащи от естеството на продукта.
4.5. Теглото на растенията може да варира в зависимост от размера на контейнера, количеството субстрат и степента на влажност към момента на изпращане.
4.6. При продукти с ръчно изработена, състарена, патинирана, релефна или естествено варираща повърхност са възможни нормални различия в нюанса, текстурата, патината и разпределението на декоративните ефекти.
4.7. Изображенията на продуктите имат за цел да представят максимално точно техния вид. Възможни са минимални разлики в цветовете в зависимост от настройките и характеристиките на използваното устройство и дисплей.
5. ЦЕНИ
5.1. Цените на продуктите са крайните продажни цени и включват дължимите данъци и такси съгласно приложимото законодателство.
5.2. Посочената цена се отнася за съответната Стока и количество, освен ако изрично не е посочено друго.
5.3. Разходите за доставка не са включени в цената на Стоката, освен когато изрично е посочено друго.
5.4. Стойността на доставката зависи от вида, размера, теглото и броя на продуктите и от тарифата на съответния превозвач.
5.5. Продавачът има право да променя цените на продуктите, като промяната не засяга вече сключени договори за продажба, освен в предвидените от закона случаи.
6. ПОРЪЧКИ
6.1. Клиентът извършва поръчка чрез избиране на желаните продукти и количества и следване на стъпките в Сайта.
6.2. Добавянето на Стока в количката не представлява само по себе си сключване на договор и не гарантира запазване на наличността до завършване и потвърждаване на поръчката.
6.3. Клиентът носи отговорност за правилното и пълно въвеждане на данните, необходими за изпълнение на поръчката.
6.4. При непълен или очевидно неправилен адрес, телефон или друга необходима информация Продавачът може да се свърже с Клиента за уточнение.
6.5. Продавачът има право да откаже изпълнението на поръчка при липса на наличност, невъзможност за доставка, очевидна техническа грешка или друго обективно обстоятелство, препятстващо изпълнението, като уведоми Клиента.
6.6. При необходимост Продавачът може да се свърже с Клиента по телефон или e-mail във връзка с направената поръчка.
7. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА
7.1. Поръчката представлява предложение от Клиента за закупуване на избраните Стоки.
7.2. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от Продавача по електронна поща, телефон или друг използван между страните начин за комуникация.
7.3. Продавачът може да откаже поръчката преди нейното потвърждаване, когато изпълнението ѝ е обективно невъзможно.
7.4. Настоящите Общи условия са неразделна част от договора между Продавача и Клиента.
8. ПЛАЩАНЕ И ФАКТУРИРАНЕ
8.1. Клиентът заплаща стойността на поръчката чрез наличните в Сайта начини на плащане.
8.2. При плащане чрез наложен платеж плащането се извършва при получаване на пратката съгласно условията на куриерската фирма.
8.3. Фактура се издава при предоставяне на необходимите данни съгласно приложимото законодателство.
8.4. Клиентът носи отговорност за верността и пълнотата на предоставените данни за фактуриране.
9. ДОСТАВКА
9.1. Продавачът извършва доставки на територията на Република България.
9.2. Стоките се доставят до посочен от Клиента адрес или до офис на куриер, когато такава възможност е налична за съответната Стока.
9.3. Продавачът осигурява подходящо опаковане на Стоките с оглед техния вид, размер, тегло, чупливост и обичайния начин на транспортиране.
9.4. Цената на доставката се определя според вида, размера и теглото на пратката и действащите тарифи на съответния превозвач.
9.5. Доставката се извършва в посочения или договорения с Клиента срок, а когато такъв не е уговорен – в срока, предвиден от приложимото законодателство.
9.6. При получаване на пратката Клиентът следва, когато куриерската услуга позволява това, да прегледа външното състояние на пратката и Стоката.
9.7. При видимо транспортно увреждане Клиентът следва да уведоми куриера и Продавача и, когато е приложимо, да поиска съставяне на документ за установяване на увреждането.
10. ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА ПРЕДИ ИЗПРАЩАНЕ
10.1. Ако Клиентът желае да анулира поръчка, която все още не е изпратена, следва възможно най-бързо да се свърже с Продавача:
E-mail: floradeeood@gmail.com
Тел.: 0889 510 190
10.2. Анулирането на поръчка преди изпращане е различно от законовото право на отказ от договор от разстояние след неговото сключване.
11. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ
11.1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, при условията на Закона за защита на потребителите.
11.2. При договор за продажба срокът за отказ започва да тече от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е приело Стоката.
11.3. Когато Потребителят е поръчал множество Стоки с една поръчка, които се доставят отделно, срокът започва да тече от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило последната Стока.
11.4. За упражняване на правото на отказ Потребителят трябва преди изтичането на срока да уведоми Продавача за решението си чрез недвусмислено заявление.
Уведомлението може да бъде изпратено на:
„ФЛОРА Дe“ ЕООД
гр. Пловдив, ул. „Найден Попстоянов“ № 1
E-mail: floradeeood@gmail.com
11.5. Потребителят може да използва Стандартния формуляр за упражняване право на отказ – Приложение № 1 към настоящите Общи условия, достъпен за изтегляне от Сайта. Използването на формуляра не е задължително и Потребителят може да упражни правото си на отказ и чрез друго недвусмислено заявление.
11.6. За спазване на срока за отказ е достатъчно Потребителят да изпрати съобщението относно упражняването на правото си на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.
11.7. След упражняване на правото на отказ Потребителят следва да изпрати или предаде Стоката обратно без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Продавача за решението си да се откаже от договора.
11.8. Преките разходи за връщане на Стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Продавачът изрично се е съгласил да ги поеме или законът предвижда друго.
11.9. Когато поради естеството, размера или теглото си Стоката не може обичайно да бъде върната по пощата, преките разходи за нейното връщане са за сметка на Потребителя при условията на приложимото законодателство.
11.10. Стоките не следва да се изпращат обратно с наложен платеж за сметка на Продавача, освен ако това не е предварително и изрично договорено с него.
12. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА
12.1. До връщането на Стоката Потребителят следва да полага необходимата грижа за нейното запазване.
12.2. Потребителят може да извършва със Стоката само действия, необходими за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
12.3. Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на Стоката, причинено от боравене с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, при условията на приложимото законодателство.
12.4. При връщане Продавачът има право да извърши преглед на състоянието на Стоката.
При наличие на счупвания, пукнатини, надрасквания, удари, замърсявания, следи от употреба извън необходимото за обичайния преглед, липсващи части или принадлежности, трайни изменения или други повреди и влошаване на състоянието, настъпили вследствие на действия на Потребителя извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Стоката, Потребителят отговаря за съответното намаляване на стойността съгласно приложимото законодателство.
12.5. Когато Стоката е доставена в оригинална търговска или защитна опаковка, Потребителят следва, доколкото е разумно възможно, да я запази и използва при обратното изпращане.
12.6. Повреждането или липсата на оригиналната опаковка само по себе си не води автоматично до загубване на правото на отказ. Когато обаче опаковката представлява част от търговската стойност на продукта и нейното повреждане или липса води до доказуемо намаляване на стойността на Стоката, това обстоятелство може да бъде отчетено при определяне на намалената стойност в съответствие с приложимото законодателство.
12.7. Потребителят следва да опакова връщаната Стока по начин, съобразен с нейния вид, размер, тегло и чупливост, така че тя да бъде подходящо защитена при обратния транспорт.
12.8. При саксии, кашпи, керамични изделия, изделия от фибробетон, полистон, стъкло и други тежки или чупливи продукти Потребителят следва да използва подходяща защитна опаковка при връщането.
13. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАЩАНИЯТА ПРИ ОТКАЗ
13.1. При валидно упражнено право на отказ Продавачът възстановява всички получени от Потребителя плащания, включително разходите за стандартна доставка, когато същите подлежат на възстановяване съгласно закона, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Продавачът е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.
13.2. Когато Потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин за доставка, предлаган от Продавача, Продавачът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи, произтичащи от избрания по-скъп начин на доставка.
13.3. Освен когато Продавачът е предложил сам да прибере Стоката, той може да задържи възстановяването на сумите до получаване на Стоката обратно или до представяне от Потребителя на доказателство, че я е изпратил обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
13.4. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично се е съгласил с друг начин и при условие че това не води до допълнителни разходи за него.
14. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
14.1. Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство.
14.2. Правото на отказ не се прилага, когато са налице съответните законови предпоставки, включително при:
а) доставка на Стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
б) доставка на Стоки, които поради своето естество могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
в) доставка на запечатани Стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, когато са изпълнени законовите предпоставки;
г) други случаи, за които приложимото законодателство изрично изключва правото на отказ.
15. РЕКЛАМАЦИИ И СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ
15.1. Потребителят разполага с всички права при несъответствие на Стоката съгласно приложимото законодателство.
15.2. Правото на рекламация при несъответствие и правото на отказ от договор от разстояние са различни права.
15.3. При получаване на повредена, счупена или различна от поръчаната Стока Клиентът може да се свърже с Продавача на:
E-mail: floradeeood@gmail.com
Тел.: 0889 510 190
15.4. За по-бързото установяване и обработване на случая е препоръчително Клиентът да посочи номера на поръчката и да предостави снимки на Стоката, транспортната опаковка и установената повреда или несъответствие.
15.5. Предоставянето на снимки има за цел да улесни разглеждането на случая и не ограничава законовите права на Потребителя.
15.6. Естествените различия при живите растения, произтичащи от сезонността, растежа и естественото им развитие, както и нормалните вариации при ръчно изработени, патинирани или естествено вариращи продукти, се преценяват с оглед естеството и обявените характеристики на конкретната Стока.
16. ОТГОВОРНОСТ
16.1. Продавачът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила или други обстоятелства извън разумния му контрол, доколкото приложимото законодателство допуска това.
16.2. Продавачът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилно използване, съхранение, транспортиране или третиране на Стоката от Клиента след нейното получаване, когато вредите не се дължат на несъответствие, за което Продавачът отговаря по закон.
16.3. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава или изключва законови права на Потребителя или отговорност на Продавача, когато подобно ограничаване или изключване не е допустимо от закона.
17. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА
17.1. Клиентът се задължава:
а) да предостави верни и пълни данни, необходими за изпълнение на поръчката;
б) да заплати цената на поръчаните Стоки и приложимите разходи за доставка;
в) да осигури възможност за получаване на пратката;
г) да използва Сайта добросъвестно;
д) да не извършва фиктивни поръчки и да не предоставя умишлено неверни данни.
18. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПРОДАВАЧА
18.1. Продавачът се задължава:
а) да обработва направените поръчки добросъвестно;
б) да предоставя необходимата преддоговорна информация;
в) да предаде поръчаните Стоки при договорените условия;
г) да осигури подходящо опаковане на Стоките;
д) да спазва приложимото потребителско законодателство.
19. ЛИЧНИ ДАННИ
19.1. Личните данни на Клиентите се обработват съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни и публикуваната в Сайта Политика за поверителност.
19.2. Личните данни могат да бъдат обработвани за целите на приемане и изпълнение на поръчките, доставка, плащане, счетоводно отчитане, обслужване на Клиентите и изпълнение на законови задължения.
19.3. Когато е необходимо за изпълнение на поръчката или на законово задължение, необходимите данни могат да бъдат предоставяни на куриерски, платежни, счетоводни и други доставчици, участващи в изпълнението, както и на компетентни държавни органи в предвидените от закона случаи.
19.4. Подробна информация относно обработването на личните данни, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни се съдържа в Политиката за поверителност на „Флора Дизайн“.
20. БИСКВИТКИ
20.1. Сайтът използва бисквитки, необходими за неговото функциониране, както и други категории бисквитки при условията, описани в Политиката за бисквитки.
21. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
21.1. Страна по договора не носи отговорност за неизпълнение на свое задължение, когато неизпълнението се дължи на непреодолима сила, при условията на приложимото законодателство.
21.2. Засегнатата страна следва да уведоми другата страна в разумен срок, когато това е възможно.
22. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
22.1. Продавачът може да актуализира настоящите Общи условия при промени в законодателството, функционалността на Сайта, предлаганите услуги или по други обективни причини.
22.2. Актуалната версия на Общите условия се публикува в Сайта.
22.3. За конкретна поръчка се прилагат Общите условия, приложими към момента на сключване на съответния договор, освен когато императивна законова разпоредба изисква друго.
23. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ
23.1. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
23.2. Настоящите Общи условия не ограничават императивните права, предоставени на Потребителите от приложимото законодателство.
23.3. Възникналите спорове между страните се разрешават по взаимно съгласие, а когато това не е възможно – по реда, предвиден в приложимото законодателство.
24. КОНТАКТИ
За въпроси относно поръчки, доставки, връщане на Стоки, рекламации и настоящите Общи условия:
„ФЛОРА Дe“ ЕООД
Електронен магазин „Флора Дизайн“
гр. Пловдив, ул. „Найден Попстоянов“ № 1
Тел.: 0889 510 190
E-mail: floradeeood@gmail.com